Als Operations Officer met een focus op Customer Service binnen de logistieke sector ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van de dagelijkse operationele processen en het waarborgen van een uitstekende klantenservice. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om een efficiënte en klantgerichte uitvoering van logistieke activiteiten te garanderen. In deze rol coördineer en optimaliseer je de logistieke processen met oog voor klanttevredenheid, fungeer je als centraal aanspreekpunt voor klanten en interne vestigingen, en zorg je voor een tijdige en effectieve opvolging van vragen en het oplossen van eventuele problemen. Je monitort de prestaties van onder andere transport en voorraadbeheer om tijdige leveringen te garanderen, analyseert klantfeedback en operationele data om verbeterpunten te signaleren en door te voeren, en werkt intensief samen met afdelingen zoals sales, magazijn en transport voor een vlotte afhandeling van orders en klachten. Daarnaast beheer je actief de klantverwachtingen en communiceer je proactief bij wijzigingen of vertragingen. Tot slot stel je rapportages op voor het management over de voortgang en prestaties van het operationele proces